Preguntas Frecuentes
Nos puedes mandar un correo a dututallasextras@hotmail.com, en asunto pon de titulo: Ayuda (y tu nombre), en el correo indicános tu nombre, fecha en que realizaste tu pedido, No de pedido asi como la paquetereria que elegiste para envio, de esta manera te informaremos del estatus de tu pedido. O bien, puedes comunicarte vía whatsapp al 55-91-98-44-12
Las paqueterias realizan dos intentos de entrega. De no encontrarte podras comunicarte a servio al cliente de la paqueteria elegida, brindar tu numero de rastreo y te indicaran donde puedes recoger tu paquete, recuerda, solo tendras 5 dias para recogerlo en sucursal de paqueteria antes de que sea devuelto.
En DUTU ponemos a tu disposición las siguientes formas de pago:
Transferencia interbancaria. Si tienes una cuenta bancaria puedes realizar una trasferencia de banco a banco a través del portal de Internet de tu banco, es seguro y cómodo (Pregunta en tu banco por el servicio de banca por Internet).
Deposito en efectivo en caja. Puedes realizar el depósito en efectivo a nuestra cuenta bancaria al elegir pago offline.
Oxxo. Puedes realizar tu pago directamente en oxxo con el numero de tarjeta que se proporciona al elegir pago offline.
Mercadopago (Tarjeta de crédito y débito). Mercadopago es una forma segura y fácil de pagar. El servicio te permite que pagues sin compartir información financiera y que puedas hacerlo de diferentes maneras como: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cuentas bancarias, pago en oxxo, y la facilidad de sistema de pagos mensuales con una tasa de interés muy baja.
Si, en DUTU el cobro a tarjeta de crédito se hace mediante la plataforma de Mercadopago, la cual es una empresas reconocida, de calidad y segura. Este servicio te permite que pagues sin compartir información financiera y que puedas hacerlo de diferentes maneras como: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cuentas bancarias, oxxo, y mas.
Para que una devolución proceda sin costo deberá ser por los siguientes motivos:
Envío de talla incorrecta
Envío de modelo incorrecto
Envío de color incorrecto
Defecto de fábrica
No fue de tu agrado o no te quedo
Si tu razón de devolución se encuentra dentro de estos motivos DUTU Tallas Extras pagara el envío de regreso a nuestro almacén (envio por correos de Mexico o segun se asigne)
Tendrás un periodo de 10 días naturales a partir del día que recibiste tu pedido para solicitar la devolución, de lo contrario esta no procederá.
La devolucion sin costo solo aplicara en 1 ocasion por compra, solo se reembolsa o queda como saldo a favor el costo del producto sin incluir el costo de envio pagado.
Para pedir una devolución deberás seguir los siguientes pasos:
Al momento de recibir tu mercancia es importante grabar desde que lo abres e ir contando pieza por pieza para cualquier aclaracion, videos por mitad no seran validos sin excepcion alguna.
Comunícate vía whatsapp al (55)91-98-44-12 y explica porque motivo deseas realizar la devolución, así mismo deberás proporcionar tu nombre y fecha de compra.
Te enviaremos un formato de devolución que deberás incluir ya firmado en el paquete de devolución.
El envio deberas realizarlo a traves de correos de Mexico o la paqueteria que se te indique a la direccion que se te proporcionara y te pediremos nos mandes el #de rastreo (incluido en el ticket que te brindaran en correos de Mexico o la paqueteria asiganada), sin este tu devolucion no sera tomada en cuenta, es importante tu envio lo realices en los siguientes 5 dias naturales de haber solicitado la devolucion, de lo contrario no procedera y se te podra regresar al el producto con cargo a tu cuenta,
El paquete deberá venir sellado en su totalidad.
Políticas para una devolución
Te pedimos que revises bien el producto, ya que solo se hará la devolución si cumple con los siguientes requisitos:
Que el producto no se haya lavado o utilizado de ninguna forma.
Que los productos se encuentren en la misma condición en que fueron entregados y conserven su etiqueta original, sin marca de que haya sido desprendida o alterada.
Incluir todos los accesorios que venían en el empaque, en los casos que aplique.
Las condiciones de devolución pueden cambiar o ser eliminadas sin previo aviso.
La devolución se efectúa solamente después de haber recibido y analizado las condiciones del producto devuelto. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños, indicios de uso o falta de accesorios, DUTU podrá no aceptar la devolución y regresarle el producto con pago de envío por parte del cliente.
De proceder la devolución, esta quedara registrada como un saldo a favor para su siguiente compra, y este saldo tendrá una vigencia de 2 meses a partir de que se envíe la notificación de aceptación de devolución (la devolucion solo cubre el costo del producto y costo de envio de regreso).
NOTA: LA POLITICA DE DEVOLUCION SOLO APLICA POR COMPRAS REALIZADAS EN LA TIENDA EN LINEA www.dututallasextras.com, NO APLICA PARA OTROS MEDIOS (FACEBOOK, TIK TOK, INSTAGRAM Y DEMAS MEDIOS).